Trabajo en equipo
Coordinación y conflictos con compañeros.
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Trabajo en equipo
Coordinación y conflictos con compañeros. Cada ejercicio trae su solución explicada y el tiempo recomendado.
Modo
Nivel
Mezcla de todas las dificultades.
Número de ejercicios
Los tests de más de 10 ejercicios son de Premium.
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Ejemplos resueltos
Caso práctico · Metro
Eres agente de estación y empiezas el turno de mañana. En el relevo, la compañera saliente te comenta que una de las máquinas de venta de billetes no devuelve bien el cambio desde anoche y que varios viajeros se han quejado, pero no ha tenido tiempo de comunicarlo. Ya ha empezado la hora de mayor afluencia en el vestíbulo.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Comunicar la avería al puesto de mando para que avisen a mantenimiento y señalizar la máquina como fuera de servicio mientras tanto.
Dejar la máquina funcionando como está y atender las quejas de los viajeros a medida que vayan llegando a la taquilla.
Reprocharle a tu compañera que no lo comunicara anoche y decirle que no piensas cargar tú con sus pendientes.
Pedir a tu compañera que se quede un rato más para comunicar ella la avería, ya que fue durante su turno cuando empezó el fallo de la máquina.
Ver solución explicada →Solución: A
- 1Comunicar la avería por el cauce establecido y evitar que se siga usando protege a los viajeros y asegura que se repare cuanto antes.
- 2Mantener en uso una máquina que se sabe averiada multiplica los perjuicios a los viajeros y las reclamaciones.
- 3Convertir el relevo en un reproche personal no resuelve la avería y deteriora la relación con la compañera.
- 4Una vez hecho el relevo, la gestión de la avería corresponde a tu turno y no a la compañera que termina el suyo.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan pasividad, implicación emocional, delegar lo que corresponde a uno.
Caso práctico · Administración (auxiliar administrativo)
Un compañero del negociado de servicios sociales, que perdió a su madre hace dos meses, lleva semanas acumulando retrasos. Has visto que varios expedientes de ayudas que tiene asignados están a punto de agotar su plazo de tramitación. Cuando se lo comentas, te pide por favor que no se lo digas al jefe de negociado porque teme que piensen que no puede con su trabajo.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Respetar su petición y no decir nada, confiando en que se recupere pronto y consiga ponerse al día antes de que venzan los plazos.
Tramitar tú sus expedientes a escondidas fuera de tu horario para que nadie se entere, como favor a un compañero que lo está pasando mal.
Presentar al jefe de negociado una queja por escrito sobre el bajo rendimiento de tu compañero, sin volver a hablar con él.
Ofrecerle tu apoyo, pero explicarle que el jefe debe saberlo para redistribuir los expedientes, y proponerle contárselo juntos hoy mismo.
Ver solución explicada →Solución: D
- 1Los plazos afectan a ciudadanos que esperan una ayuda y el reparto lo decide el jefe; hacerlo junto al compañero combina la responsabilidad con el respeto a su situación.
- 2Callar sabiendo que los plazos están a punto de vencer perjudica a los ciudadanos solicitantes y no ayuda realmente al compañero.
- 3Cubrirle en secreto oculta al jefe un problema de carga que debe gestionar y puede dejar sin atender tus propios expedientes.
- 4Plantearlo como una queja formal ignora las circunstancias personales del compañero y convierte un problema de reparto en un conflicto.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan pasividad, implicación emocional, exceso de celo o desproporción.
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