Decisiones bajo presión
Actuar con urgencia sin perder el criterio.
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Decisiones bajo presión
Actuar con urgencia sin perder el criterio. Cada ejercicio trae su solución explicada y el tiempo recomendado.
Modo
Nivel
Mezcla de todas las dificultades.
Número de ejercicios
Los tests de más de 10 ejercicios son de Premium.
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Ejemplos resueltos
Caso práctico · Administración (auxiliar administrativo)
Esta mañana tuviste que comunicar a un ciudadano que su solicitud estaba denegada y se marchó diciendo «ya nos veremos». Al terminar la jornada lo ves esperando junto a tu coche, en el aparcamiento del edificio, y se dirige hacia ti con gesto serio. Sientes miedo.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Ir hacia él para dejarle claro que no le tienes miedo y que las decisiones de la Administración no son personales.
Subir rápido al coche y marcharte sin contárselo a nadie, para no dar importancia a algo que quizá no sea nada.
Volver al interior del edificio, avisar a seguridad o a la policía y comunicar después lo ocurrido a tu responsable.
Grabarle con el móvil desde lejos y publicar su cara en redes para que otros compañeros sepan quién es.
Ver solución explicada →Solución: C
- 1Ante una amenaza previa, lo primero es ponerse a salvo y pedir ayuda; el responsable debe saberlo para prevenir nuevas situaciones.
- 2Encarar a quien te ha amenazado por orgullo te expone sin necesidad a una agresión.
- 3Callar una amenaza deja sin protección a ti y a tus compañeros si el hombre vuelve.
- 4Difundir su imagen es desproporcionado y puede agravar el conflicto; lo que procede es avisar a quien corresponde.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan implicación emocional, pasividad, exceso de celo o desproporción.
Caso práctico · Policía Local
En el mercado municipal, un hombre muy alterado ha sacado una navaja y amenaza a gritos a un pescadero con el que ha discutido. Llegas con tu compañera. Alrededor hay clientes paralizados, algunos graban y otros os gritan que le quitéis la navaja ya. El hombre se gira hacia vosotras.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Avisar por radio y abalanzaros sobre él las dos a la vez para quitarle la navaja antes de que llegue a herir al pescadero o a algún cliente.
Mantener la distancia, hacer que los clientes se alejen, pedirle con voz firme y calmada que suelte la navaja y pedir apoyo por radio.
Retiraros fuera del mercado y esperar allí a que lleguen refuerzos, dejando que los clientes salgan por su cuenta.
Pedir apoyo por radio y dejar que el pescadero siga intentando calmarle, ya que se conocen y quizá le escuche a él.
Ver solución explicada →Solución: B
- 1Guardar distancia y hablarle con calma reduce el riesgo para todos, y el apoyo permite resolver la situación con más medios.
- 2Lanzarse sobre alguien armado con navaja sin preparación ni apoyo expone a lesiones graves a las agentes y a los presentes.
- 3Abandonar el lugar deja a los clientes y al pescadero solos frente a un hombre armado.
- 4Dejar que la persona amenazada gestione al agresor la mantiene expuesta y os aparta de vuestra función.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan exceso de celo o desproporción, pasividad, delegar lo que corresponde a uno.
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