Ética profesional
Integridad, confidencialidad y conflictos de interés.
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Ética profesional
Integridad, confidencialidad y conflictos de interés. Cada ejercicio trae su solución explicada y el tiempo recomendado.
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Nivel
Mezcla de todas las dificultades.
Número de ejercicios
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Ejemplos resueltos
Caso práctico · Guardia Civil
Un buen amigo tuyo organiza una cena de cumpleaños el sábado en un pueblo cercano. Sabe que conoces el calendario de servicios del puesto y te pide por mensaje que le digas en qué carreteras habrá controles de alcoholemia esa noche, «solo para avisar a los que conduzcan».
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Le pasas la información porque confías en que la usará bien y, en el fondo, su intención es que nadie conduzca bebido.
No le contestas y dejas el mensaje en visto, para no tener que negarte directamente a un amigo.
Le das solo una idea general de la zona donde suele haber controles, sin precisar horas ni carreteras concretas.
Le dices que no puedes facilitar esa información y le recomiendas que quien conduzca esa noche no beba nada.
Ver solución explicada →Solución: D
- 1La ubicación de los controles es información reservada del servicio; revelarla anula su finalidad preventiva y facilita que se conduzca bebido.
- 2Saber dónde están los controles sirve precisamente para esquivarlos; la confianza personal no cambia su carácter reservado.
- 3Callar evita el conflicto, pero no le deja claro que no puedes hacerlo ni le transmite el mensaje de no beber si conduce.
- 4Dar pistas parciales sigue siendo revelar información reservada del servicio y facilita esquivar el control.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan implicación emocional, pasividad, saltarse el procedimiento.
Caso práctico · Metro
Compartes la taquilla de atención con un compañero. Observas que, cuando se acercan viajeros extranjeros con dificultades para hablar castellano, él suspira, responde con desgana y a veces les dice que «pregunten a otro». Hoy acaba de despachar así a una familia que buscaba cómo llegar a un hospital.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Atiendes tú a la familia en ese momento y después le dices a tu compañero, en privado, que ese trato a los viajeros no es aceptable.
Atiendes a la familia, pero no le comentas nada a tu compañero, porque cada uno tiene su manera de atender al público.
Le recriminas delante de la familia y de la cola su actitud y le exiges que les pida disculpas en ese mismo momento.
Pides a la familia que espere al supervisor, que llegará enseguida, para que sea él quien les atienda y vea con sus propios ojos lo ocurrido.
Ver solución explicada →Solución: A
- 1Lo urgente es que la familia reciba la información que necesita; después, corregir al compañero en privado es el primer paso proporcionado ante un trato discriminatorio.
- 2Ayudar a la familia es necesario, pero callar consiente un trato discriminatorio que se repite.
- 3Abroncarle en público crea una escena ante los viajeros; lo adecuado es corregirle después, en privado.
- 4Hacer esperar a una familia que va a un hospital retrasa una atención que puedes darles tú mismo.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan pasividad, exceso de celo o desproporción, delegar lo que corresponde a uno.
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