Juicio situacional · Auxiliar Administrativo
125 casos pensados para Auxiliar Administrativo del Estado. La respuesta indicada es la que mejor respeta la legalidad, la seguridad, el procedimiento y el trato al ciudadano; la explicación razona por qué las demás son peores.
Listo para empezar
Casos prácticos · Auxiliar Administrativo
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Nivel
Mezcla de todas las dificultades.
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Caso práctico · Administración (auxiliar administrativo)
Estás en el registro general de un ayuntamiento. Una ciudadana quiere presentar una solicitud dirigida a un ministerio. Una compañera le dice desde la mesa de al lado que eso tiene que llevarlo al ministerio, que aquí no es.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Le dices que no estás seguro y que pregunte en otra oficina.
Le registras la solicitud y le explicas que se remitirá al organismo al que va dirigida.
Le dices a tu compañera delante de la ciudadana que no tiene ni idea.
Le das la dirección de la delegación del ministerio y le dices que la presente allí, como le ha indicado tu compañera de la mesa de al lado.
Ver solución explicada →Solución: B
- 1Los registros de las administraciones pueden recibir escritos dirigidos a otras; hacerlo le ahorra desplazamientos.
- 2Dejarla sin respuesta cuando puedes consultarlo o registrarlo no es una atención adecuada.
- 3Corregirla en público crea una escena innecesaria.
- 4Negarle el registro le hace perder tiempo cuando la oficina puede recibirlo.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan pasividad, implicación emocional, delegar lo que corresponde a uno.
Otros cuerpos: Policía Nacional · Guardia Civil · Policía Local · Bomberos · Fuerzas Armadas · Renfe · Metro · Correos