Juicio situacional · Correos
122 casos pensados para Correos. La respuesta indicada es la que mejor respeta la legalidad, la seguridad, el procedimiento y el trato al ciudadano; la explicación razona por qué las demás son peores.
Listo para empezar
Casos prácticos · Correos
Modo
Nivel
Mezcla de todas las dificultades.
Número de ejercicios
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Puntuación+1 acierto · −0,33 error · 0 en blanco · Pon la de tu oposición
Caso práctico · Correos
En la oficina, un cliente que envía propaganda electoral de un partido y otro que espera en la cola empiezan a discutir de política cada vez más alto. El segundo le insulta y el primero te pide que le eches de la oficina.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Das la razón al que envía la propaganda, porque él solo está haciendo un envío y el otro le ha insultado primero sin motivo.
Echas a los dos de la oficina hasta que se calmen.
Les dejas discutir, porque no es asunto tuyo lo que piense cada uno.
Pides calma a ambos con firmeza, les recuerdas que están en una oficina pública y atiendes a cada uno en su turno.
Ver solución explicada →Solución: D
- 1Mantener el orden de forma neutral protege a los clientes y a la oficina.
- 2Tomar partido en una discusión política compromete la neutralidad del servicio.
- 3Expulsar a los clientes es desproporcionado cuando la situación puede reconducirse.
- 4La discusión puede ir a más y afectar al resto de la oficina.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan implicación emocional, exceso de celo o desproporción, pasividad.
Otros cuerpos: Policía Nacional · Guardia Civil · Policía Local · Bomberos · Fuerzas Armadas · Renfe · Metro · Auxiliar Administrativo